Пользовательское соглашение

1. Стороны и назначение Сервиса

1.1. Настоящее Соглашение определяет правила использования сервиса «Линия CRM» на liniacrm.ru. Владелец Сервиса — Богданов Станислав Александрович, ИНН 471803663450, плательщик налога на профессиональный доход, далее — Исполнитель.

1.2. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное лицо, работающее в Сервисе от своего имени или как уполномоченный представитель организации либо ИП. Владелец рабочего пространства определяет доступ других пользователей к данным своей компании. Обозначение роли «владелец» в интерфейсе не заменяет проверку полномочий представителя юридического лица.

1.3. «Линия» — инструмент для работы с объявлениями, перепиской Avito, сделками, задачами, материалами компании, AI и уведомлениями. «Линия» не является сервисом Avito, не принимает оплату за товары Пользователя и не становится стороной его договоров с покупателями.

1.4. Условия платного доступа, отдельного AI-баланса, банковской оплаты, возврата и ответственности по платным услугам определяются Публичной офертой. Политика конфиденциальности описывает обработку данных. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, оформляется отдельно и не подменяется принятием Соглашения.

2. Принятие Соглашения и авторизация

2.1. Перед первым входом Пользователю предоставляется возможность прочитать Соглашение. Нажатие «Войти через Avito» при размещённом рядом уведомлении о принятии условий и успешное завершение авторизации подтверждают присоединение к Соглашению. Просмотр публичной страницы сам по себе не означает заказ платных услуг или согласие на рекламу.

2.2. Авторизация через Avito и согласие на доступ к API предоставляют Сервису только разрешённые соответствующим аккаунтом возможности. Пароль от Avito не следует передавать Исполнителю. Разрешение можно отозвать средствами Avito или отключить интеграцию в «Линии»; при этом связанные функции перестают работать.

2.3. Пользователь сообщает достоверные сведения, обеспечивает сохранность средств доступа и немедленно уведомляет Исполнителя при подозрении на компрометацию. Владелец рабочего пространства своевременно отзывает доступ лиц, которые больше не должны работать с его данными.

2.4. Действия через авторизованный аккаунт могут подтверждать поручения Пользователя, но не считаются неопровержимым доказательством его воли при установленном неправомерном доступе. Сервис вправе запросить соразмерное подтверждение личности или полномочий при споре о доступе.

3. Работа с Avito, диалогами и задачами

3.1. Импорт и синхронизация ограничены составом, объёмом и доступностью данных, которые Avito передаёт через API, разрешениями Пользователя и техническими ограничениями Сервиса. Сроки импорта и наличие всей исторической переписки не гарантируются независимо от этих условий.

3.2. Для работы с API мессенджера может требоваться тариф Avito «Максимальный» или другое основание доступа, предоставленное Avito. Подписка «Линии» не включает покупку тарифа Avito. При отсутствии доступа к мессенджеру часть функций подготовки аккаунта и импорта объявлений может оставаться доступной.

3.3. Пользователь проверяет актуальность импортированных цен, описаний, наличия товаров, фотографий, реквизитов и контактов. Изменение информации на стороне Avito может отражаться в «Линии» с задержкой.

3.4. Архивирование сделки внутри «Линии» не означает удаления переписки на стороне Avito. Правила автоматического перемещения и возврата сделок из архива зависят от настроек и поступивших событий; при важных договорённостях Пользователь проверяет фактическое состояние переписки.

3.5. Создание задачи, черновика или локального изображения не равнозначно успешной отправке сообщения получателю. При ошибке или неопределённом статусе следует проверить результат до повторной отправки. Сервис предпринимает разумные меры против повторов, но не может гарантировать поведение внешнего API при всех сетевых сбоях.

4. AI и контроль Пользователя

4.1. AI обрабатывает предоставленную информацию вероятностными методами. Ответ может содержать неточность, вымышленный факт, пропуск или неверное толкование. Распознавание документов, речи и фотографий также не гарантирует полного совпадения с оригиналом.

4.2. Для подготовки ответа Сервис может передавать привлечённым по договору поставщикам AI-обработки сообщения и выбранную историю диалога, сведения об объявлении и компании, материалы базы знаний, изображения и их текстовые описания, инструкции и запрос Пользователя. AI-обработка этих данных выполняется на вычислительной инфраструктуре в Российской Федерации. Зарубежные API моделей и автоматическое резервное перенаправление к зарубежным AI-получателям для такой обработки не используются. При недоступности допустимого российского маршрута операция приостанавливается либо завершается технической ошибкой. Это условие относится к AI-обработке; выбранные внешние мессенджеры регулируются разделом 7 и Политикой конфиденциальности.

4.3. Изображения из галереи объявления и входящие или исходящие изображения в чате могут анализироваться для формирования контекста переписки, если соответствующая функция включена. Описание AI является предположением о содержимом изображения, а не экспертным заключением о товаре. Его сохранение для дальнейших ответов не делает предположение проверенным фактом.

4.4. Материалы компании могут преобразовываться в текст, таблицы и поисковые фрагменты. Сервис может применять смысловой поиск и ранжирование. В конкретный запрос попадает доступный и выбранный контекст с учётом ограничений модели; загрузка файла не гарантирует использования каждой его строки в каждом ответе. Доступный просмотр извлечённого текста помогает Пользователю проверить результат и заменить неудачно распознанный документ.

4.5. Пользователь проверяет существенные условия сделки: цену, наличие и характеристики товара, оплату, доставку, гарантии, сроки и персональные сведения. Не следует поручать AI без проверки решения, способные повлечь существенные юридические, финансовые или иные последствия для человека.

4.6. В режиме проверки подготовленный ответ является черновиком. Включая автоматическую отправку либо другие автоматические действия, Пользователь поручает Сервису выполнять их в пределах выбранных настроек без подтверждения каждой операции. Включение такой функции не отменяет обязанность Пользователя поддерживать корректность исходных фактов и контролировать переписку. Серверные процессы могут продолжать работу после закрытия браузера; их следует отключать в настройках.

4.7. Сервис не гарантирует определённый уровень продаж, отсутствие жалоб покупателей или юридическую безупречность AI-ответа. При этом Исполнитель отвечает за собственные нарушения договора и закона; указание на особенности AI не является отказом от любой ответственности.

4.8. Использование AI расходует отдельный AI-баланс в категориях «Генерация текста», «Анализ изображений», «Диктовка» и «Субагенты». Последняя категория означает подготовку поисковых представлений и отбор подходящих фрагментов, а не обещание самостоятельной работы сотрудников или отдельных продавцов. Учитывается в том числе фоновая обработка после загрузки материалов и включения автоматических функций. Объём услуг, формула и ставки по категориям определены Офертой. Внутренняя техническая проверка результата не означает проверки его фактической достоверности человеком.

4.9. Пользователь приобретает функциональные возможности Сервиса, а не доступ к определённой модели или гарантированное использование её конкретной версии. Исполнитель вправе менять техническую реализацию при сохранении согласованного функционала, порядка тарификации, места и условий обработки данных. Такая замена не разрешает скрыто увеличивать цену, использовать данные для новой цели или перенаправлять AI-запросы за пределы РФ. Сведения о юридических получателях данных предоставляются по Политике и закону независимо от того, раскрывается ли коммерческое название модели.

5. Материалы и интеллектуальные права

5.1. Права на загруженные тексты, изображения и документы сохраняются за их правообладателями. Пользователь подтверждает наличие права передавать материалы в Сервис и разрешать необходимые операции с ними. Права на материалы покупателей и иных лиц не возникают у Пользователя только вследствие их получения в чате.

5.2. В пределах своих прав Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительное безвозмездное разрешение на хранение, техническое воспроизведение, форматирование, преобразование, анализ и отображение материалов уполномоченным пользователям, а также передачу выбранным поставщикам обработки исключительно для выполнения функций Сервиса. Разрешение действует на время предоставления услуг и необходимого законного завершения обработки; оно не даёт права продавать материалы, публиковать их в рекламе или использовать для чужих аккаунтов.

5.3. Сервис не заявляет исключительных прав на созданные по запросу Пользователя AI-результаты. Возможность их правовой охраны определяется законом; уникальность, отсутствие совпадений и отсутствие прав третьих лиц не гарантируются. Права на интерфейс, программный код, фирменные материалы Сервиса и сторонние компоненты сохраняются у соответствующих правообладателей.

5.4. Сервис не является архивом оригиналов. Для отправки и анализа изображения могут преобразовываться, уменьшаться и сжиматься; исходное изображение после обработки может удаляться. Для документов могут сохраняться исходный файл и извлечённое представление в пределах реализованной функции. Пользователь сохраняет важные оригиналы у себя; Исполнитель не обещает возможность восстановить удалённый исходник из оптимизированной копии.

6. Допустимое использование

6.1. Запрещено использовать Сервис для мошенничества, незаконных рассылок, фишинга, нарушения прав на персональные данные и интеллектуальную собственность, обхода ограничений Avito, распространения запрещённых законом материалов или вредоносного кода.

6.2. Нельзя получать доступ к чужим рабочим пространствам, передавать чужие токены, нарушать изоляцию аккаунтов, вмешиваться в работу Сервиса либо создавать заведомо разрушительную нагрузку. Исследования безопасности допустимы в согласованных с Исполнителем пределах.

6.3. Не следует загружать сведения, составляющие государственную тайну, специальные категории персональных данных, биометрические данные для установления личности, банковские пароли, CVV, коды подтверждения и другие сведения, для обработки которых Сервис не предназначен. Фото товара и запись диктовки не должны использоваться для идентификации личности по биометрии.

6.4. Пользователь не должен предоставлять Сервису больше данных третьих лиц, чем необходимо для законной задачи. Наличие доступа к API или активной переписки не заменяет правового основания обработки. В частности, нельзя считать любое сообщение покупателя согласием на рекламу или на передачу его сведений любому AI-поставщику.

7. Уведомления и поддержка

7.1. При подключении Telegram или MAX Пользователь выбирает бота и чат, куда могут передаваться уведомления. Содержимое уведомления становится доступно участникам этого чата; Пользователь проверяет состав группы и права доступа, особенно при передаче сведений покупателей.

7.2. Доставка зависит от настроек бота, прав в группе, доступа к API и работы мессенджера. Уведомления являются вспомогательным каналом и не заменяют проверку статуса оплаты, сообщения или задачи в Сервисе.

7.3. Исполнитель также может получать служебные уведомления для проверки платежей и работоспособности. Состав передаваемых данных и условия использования внешних платформ описаны в Политике конфиденциальности. Это не является разрешением распространять платёжные данные в общедоступных группах.

7.4. Обращения принимаются по адресу novergeme@yandex.ru. По выбору Пользователя для поддержки могут использоваться доступные в Сервисе контакты Telegram и MAX; обязательное использование стороннего мессенджера для предъявления законного требования не устанавливается.

8. Ограничение доступа и удаление

8.1. Исполнитель вправе соразмерно ограничить опасную операцию или доступ при существенном нарушении правил, угрозе безопасности либо предусмотренном законом основании. Если предварительное предупреждение не увеличивает риск, Пользователю сообщается причина и предлагается устранить нарушение.

8.2. Истечение подписки, недостаток AI-баланса и ограничения Avito могут блокировать соответствующие функции. Они не означают автоматического лишения Пользователя права получить информацию о своих платежах или потребовать возврат в предусмотренном законом размере.

8.3. Владелец аккаунта вправе направить запрос на его закрытие и удаление данных. Исполнитель проверяет полномочия заявителя, прекращает связанный доступ и обработку, выполняет удаление в законные сроки. Удаление отдельного менеджера не должно уничтожать принадлежащие компании переписку и документы других пользователей.

8.4. Перед полным удалением Пользователь сохраняет необходимые ему материалы, а Исполнитель урегулирует неиспользованный платный остаток и отдельно сохранит сведения, которые обязан хранить по закону. Удаление в «Линии» не удаляет аккаунт Avito и не отзывает доставленные сообщения у их получателей.

9. Изменения и ответственность

9.1. Исполнитель может развивать Сервис, изменять интерфейс и техническую реализацию при сохранении согласованных обязательств. Существенное ухудшение уже оплаченных условий не вводится задним числом простым редактированием страницы.

9.2. Редакции Соглашения публикуются с датой и идентификатором версии. Существенные изменения доводятся до Пользователя до применения и требуют нового подтверждения, когда это необходимо. Архив и доказательства ранее выраженного согласия не подменяются новой редакцией.

9.3. Каждая сторона отвечает за собственные нарушения. Пределы ответственности по платным услугам определены Офертой; по иным отношениям применяется закон. Ни это Соглашение, ни Оферта не освобождают Исполнителя от ответственности, исключение которой недопустимо, и не ограничивают обязательные права потребителя.

9.4. К отношениям применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются компетентным судом по установленным законом правилам. Доступ к судебной защите и законный выбор подсудности потребителем не ограничиваются.

10. Реквизиты и обращения

Богданов Станислав Александрович, ИНН 471803663450, НПД, постановка на учёт 23.07.2021

Адрес: Российская Федерация, 347881, Ростовская область, г. Гуково

Email: novergeme@yandex.ru

Сайт: liniacrm.ru

Приложение. Поручение на обработку данных клиентов Пользователя

Это приложение действует и при пробном доступе, если Пользователь передаёт в Сервис персональные данные покупателей, работников, представителей и иных лиц для целей своей деятельности.

П1. Роли и правовое основание

П1.1. В отношении таких данных Пользователь либо представляемая им организация определяет цели обработки и является оператором персональных данных. Исполнитель обрабатывает их по поручению этого оператора на основании части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, в пределах подключённых функций и подтверждённых настроек. В отношении собственных пользователей, расчётов и защиты своей инфраструктуры Исполнитель действует как самостоятельный оператор.

П1.2. Пользователь обеспечивает законное получение и использование данных, информирование субъектов и получение необходимых согласий, в том числе на поручение обработки, если это требуется законом. Исполнитель обязан соблюдать своё поручение и требования закона; приложение не возлагает на Пользователя ответственность за любые действия Исполнителя.

П2. Данные, цели и действия

П2.1. Категории субъектов: покупатели и потенциальные покупатели Пользователя, его работники и представители, контактные лица контрагентов. Данные: имена и никнеймы, доступные контактные данные, идентификаторы профилей, чатов и сообщений Avito, содержание относящейся к сделке переписки, вложения, сведения о товаре и договорённостях, комментарии, задачи и сведения о назначенном ответственном. Обрабатывается только фактически переданный и необходимый для задачи состав.

П2.2. Цели: получение и отображение переписки и объявлений, ведение сделок и задач, извлечение текста, анализ изображений и речи, поиск материалов, подготовка и отправка разрешённых ответов, доставка выбранных уведомлений и устранение ошибок этих функций.

П2.3. Разрешённые операции: получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, необходимая передача согласованным обработчикам, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная и, при поддержке либо законном запросе, с участием уполномоченного человека.

П3. Обязанности Исполнителя

П3.1. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, ограничивает доступ необходимыми полномочиями, обеспечивает изоляцию рабочих пространств, принимает применимые меры по статьям 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ и соблюдает требования локализации по части 5 статьи 18. Использование подрядчика не снимает этих обязанностей.

П3.2. Исполнитель не вправе по этому поручению продавать клиентскую базу, публиковать переписку, формировать рекламу для своих целей или обучать общедоступные модели на данных клиентов. Использование материалов как контекста ответа в рабочем пространстве не означает разрешения на общее обучение модели.

П3.3. Технические поставщики и получатели описываются в Политике конфиденциальности. Пользователь-оператор поручает Исполнителю привлекать указанных там инфраструктурных и AI-обработчиков исключительно для целей пункта П2.2. Передача им допускается только при наличии договорного основания, конкретных условий обработки по части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, конфиденциальности, безопасности и возможности исполнить законное требование об удалении. Исполнитель организует взаимодействие с привлечёнными обработчиками для исполнения поручения, рассмотрения законных запросов субъектов и прекращения обработки.

П3.3.1. AI-запросы, результаты их обработки и связанные с ними журналы и временные копии у привлечённых AI-поставщиков обрабатываются в РФ, без резервной передачи на зарубежные вычислительные узлы. Смена программной модели сама по себе не расширяет разрешённый круг получателей, цели или территорию обработки. Существенное изменение получателей требует предварительного информирования Пользователя-оператора и необходимых правовых оснований; несовместимая с этим поручением обработка не запускается до их оформления.

П3.3.2. Отправка уведомлений в отдельно подключённый мессенджер не является AI-обработкой и выполняется по настройкам Пользователя с соблюдением раздела 7 Политики. Это поручение не содержит общего разрешения передавать персональные данные любым иностранным получателям.

П3.4. По запросу Пользователя-оператора, в том числе до начала обработки, Исполнитель предоставляет доступную информацию и документы, подтверждающие соблюдение поручения и применимых требований защиты, без раскрытия чужих данных и секретов безопасности.

П3.5. При обнаружении неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа, повлёкших нарушение прав субъектов, Исполнитель без неоправданной задержки, не позднее 12 часов после обнаружения, информирует Пользователя-оператора об известных обстоятельствах и принятых мерах. Последующие сведения расследования передаются по мере получения. Этот договорный порядок должен позволять оператору выполнить обязательные уведомления по части 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ; уведомления государственному органу направляет обязанная по закону сторона.

П4. Запросы субъектов и завершение обработки

П4.1. Исполнитель помогает Пользователю выполнить законные запросы об исправлении, ограничении и удалении данных и уведомляет его о полученном относящемся к поручению запросе, если это не запрещено законом. Субъект не лишается возможности обращаться непосредственно к Исполнителю по вопросам его собственной обработки.

П4.2. Поручение действует до прекращения соответствующих услуг либо правомерного отзыва поручения. После завершения Исполнитель прекращает дальнейшую обработку, удаляет данные и связанные поисковые представления в пределах своих систем в установленные законом сроки либо сохраняет отдельно только сведения, для которых существует самостоятельное законное основание.

П4.3. Резервные копии не используются для обхода удаления. До планового удаления доступ к содержащимся в них данным ограничивается; если система восстановлена из копии, ранее исполненные требования об удалении применяются повторно. Наличие резервной копии не даёт бессрочного права хранить данные и не изменяет обязательные сроки уничтожения.

П4.4. Распределение ответственности перед субъектом и между сторонами определяется законом, включая часть 5 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Настоящее поручение не заменяет персональное согласие субъекта там, где оно необходимо, и не позволяет Пользователю дать согласие от имени любого собеседника без соответствующих полномочий.